Sensus process management
  • Producten
    • Alle producten
    • Sensus BPM Designer
      • Functionaliteiten
    • Sensus BPM Publisher
      • Functionaliteiten
    • BPM Integratie platform
    • Training
  • Oplossingen
    • Per toepassing
      • Procesmanagement
      • IT processen en services
      • Certificering
      • Next Level Risicomanagement
      • Data integratie
    • Per branche
    • Consulting
  • Prijzen
  • Over ons
    • Waarom Sensus?
    • Klanten
    • Partners
    • Helpdesk
    • Vacatures
    • Contact
  • Inspiratie
    • Nieuws, blogs & meer
    • Klantcases
    • Webinars
  • Contact
  • Login
douaneprocessen op orde bij RST

Veiligheids- en douaneprocessen op orde bij Rotterdams stuwadoorsbedrijf RST

By admin on September 4, 2018

RST, Rotterdam Shortsea Terminals B.V., is het grootste shortsea containeroverslagbedrijf van Europa. Het overslaan van containers is een delicaat proces en een kleine fout kan grote gevolgen hebben. Daarom houdt RST de processen en werkzaamheden haarscherp in de gaten onder andere met behulp van Sensus process management.

AEO certificering
Reden om zo grondig aan de slag te gaan met procesmanagement was volgens Jojan van Dokkum, Kwaliteitsmanager bij RST, de AEO certificering (Authorized Economic Operator) te behalen. “Dit is een belangrijke certificering in onze branche. Met dit certificaat, dat we sinds 2011 in handen hebben, laten we zien dat we aan een aantal belangrijke veiligheids- en handelseisen voldoen en krijgen we minder controles van de douane. Voorwaarde is wel dat je je processen goed op orde hebt, dat een ieder binnen het bedrijf ze  kan inzien en dat je structureel verbetert. Dat hebben we nu in de Sensus-software goed voor elkaar.”

“We willen dat iedereen gemakkelijk toegang heeft tot de procesbeschrijving en aanvullende documentatie om procesgericht werken te stimuleren. Met een linkje op Intranet zijn de processen voor iedereen snel te vinden via een persoonlijke visuele navigatie. Het operationele personeel in de haven heeft natuurlijk geen toegang tot een computer. Daarvoor hebben we een aantal computerzuilen in de kantine gezet, zodat ook zij de processen kunnen raadplegen.”

 

Verbeteren met interne audits
Na het digitaliseren van de processen in de Sensus-software is er bij RST een auditteam in het leven geroepen. Dit team, geformeerd uit verschillende lagen van de organisatie, auditeert naast de eigen werkzaamheden elke maand een aantal processen. “Hiervoor ga ik samen met een auditor in gesprek met 2 of 3 werknemers die een rol spelen binnen een specifiek proces, bijvoorbeeld een baliemedewerker of een kraanmeester.” Van tevoren bepaalt het auditteam het doel; wat willen we weten? Het auditrapport dat hieruit voort komt gaat naar de verantwoordelijken binnen het proces, de afdelingshoofden. De eventuele verbeterpunten die kunnen worden opgepakt hebben een standaard evaluatiedatum na 3 maanden. “Tussendoor check ik wat de status is van de verbeteringen, of ze goed worden opgepakt. Het auditeren is echt leuk en leerzaam. Je krijgt  informatie uit alle lagen van het bedrijf en je kunt processen echt verbeteren!”

“Externe auditoren vinden de Sensus-software ook een zeer waardevolle aanvulling. Ik kan alle rapportages vanuit de Sensus-software uitdraaien en in één overzicht laten zien hoe de processen verlopen. En als we bijvoorbeeld veiligheidscontroles van de DCMR krijgen, dan laat je zo de veiligheidspagina met alle veiligheidsprocedures zien. En dat we erop auditeren. Dat maakt hun werk ook weer makkelijker!”

Jojan van Dokkum

Jojan van Dokkum

Quality Manager, Rotterdam Shortsea Terminals

“De AEO certificering (Authorized Economic Operator) is een belangrijke certificering in onze branche. Met dit certificaat, dat we sinds 2011 in handen hebben, laten we zien dat we aan een aantal belangrijke veiligheids- en handelseisen voldoen en krijgen we minder controles van de douane. Voorwaarde is wel dat je je processen goed op orde hebt, dat een ieder binnen het bedrijf ze  kan inzien en dat je structureel verbetert. Dat hebben we nu in de Sensus-software goed voor elkaar.”

Calamiteiten processen
Erg belangrijk zijn de procedures voor afhandeling van calamiteiten. “Als er een ongeluk op de terminal gebeurt, dan wordt dit direct over de radio/telefoon gemeld bij de dienstdoende planner. Bijvoorbeeld een brand. Dat komt niet zo vaak voor, dus juist dan is het heel belangrijk dat de procedure snel opgezocht kan worden. Hier is ook direct de noodzakelijke documentatie te vinden, zoals belangrijke telefoonnummers en veiligheidsplannen. Als je de procedure volgt zoals beschreven, dan kan er eigenlijk nooit iets fout gaan bij afhandeling. Heel erg belangrijk bij calamiteiten!”

Wat levert het op?
“Procesmanagement is voor ons heel nuttig. Naast het behoud van belangrijke certificeringen proberen we  de kwaliteit van de organisatie als geheel te verbeteren. Wij gaan dieper op de processen en werkwijzen in en daarmee kun je daadwerkelijk veranderingen in de organisatie bereiken. Dat is echt een toegevoegde waarde voor ons. Bovendien gebruiken we de Sensus-software ook als documentatiebeheersysteem. Alle belangrijke documentatie wordt door 2 personen beheerd. Dit scheelt medewerkers uiteindelijk heel veel tijd en gedoe: iedereen kan alle actuele documenten en formulieren zelf opzoeken”

“Het is wel essentieel dat je iemand vrij maakt voor het opzetten en het onderhouden van zo’n project, want je doet het niet ‘even er bij’. Doe je dit goed dan kun je veel winst uit procesmanagement halen!”

sensus90754

Sensus BPM Online
Het enthousiasme waarmee Jojan werkt met de Sensus-software is groot. “De kracht van de software is de overzichtelijkheid. De lay-out van de publicatie is zelf te bepalen; een plaatje als navigatie, dat spreekt gewoon aan. En je kunt diep op het proces ingaan met de toelichtingsvelden. Ik heb zelf een aantal sjabloonvelden aangemaakt, zoals laatste auditdatum, volgende auditdatum, verantwoordelijken voor het proces, betrokken afdelingen, KPI’s etc. Daarmee maken we processen meetbaar en kunnen we de verantwoordelijken eenvoudig bepalen. De Sensus-software leent zich hier perfect voor!”

Posted in Case studies, Klant cases.
←  NewerKooyman op Curaçao professionaliseert organisatie en legt de focus op klant
Older  →Hoe CMIS Group haar hypotheekdiensten Lean maakt

Related Posts

  • Improve processes at Kooyman
    September 4, 2018

    Kooyman op Curaçao professionaliseert organisatie en legt de focus op klant

    Na het beschrijven van alle processen bij Kooyman B.V. op Curaçao, de grootste doe-het-zelf keten van de Caraïbische eilanden, heeft de organisatie de stap gemaakt naar het verbeteren [...]
  • August 5, 2020

    Procesmanagement geeft ons controle over de organisatie

    Elke woningcorporatie kent tientallen verschillende bedrijfsprocessen. CorporatieGids.nl sprak met procescontroller Miriam Kortekaas van Woonzorg Nederland: “Alleen via procesmanagement kun je de ‘blinde vlekken’ in je processen verminderen.”

  • ISO9001, EN9100, VCU, VCA, NEN vastgelegd binnen één proces bij USG Engineering
    October 3, 2018

    ISO9001, EN9100, VCU, VCA, NEN vastgelegd binnen één proces bij USG Engineering

    “Voor een opdrachtgever in de vliegtuigindustrie had USG Engineering een EN9100 certificering nodig. Zonder deze certificering kan deze klant geen werk aan ons uitbesteden.  Daarnaast kunnen we met [...]
  • March 24, 2021

    Jongen Bouwpartners kiest voor Sensus BPM Online

    "De gebruikersvriendelijkheid gaf de doorslag" Vooral in het zuiden van ons land is Jongen Bouwpartners met 270 medewerkers een grote speler. Al bijna 100 jaar initieert en realiseert [...]
    • Producten
      • Sensus BPM Designer
      • Sensus BPM Publisher
      • BPM Integratie platform
      • Training
    • Oplossingen
      • Next Level Risicomanagement
      • Data integratie
      • IT Services en IT processen vastleggen
      • ISO 27001 certificering
      • Branches
      • Consulting
    • Over ons
      • Waarom Sensus?
      • Klantencases
      • Partners
      • Vacatures
      • Helpdesk
      • Contact
    • Social Media
      • Linkedin
      • Twitter
      • YouTube
  • Sensus process management
    Kantoor: Schippersgracht 14, 3603 BC Maarssen

    Telefoon: +31 (0) 88 – 888 7777
    Email: info@sensus-processmanagement.com

    Terms & Conditions | Privacy Statement

  • Producten
    • Alle producten
    • Sensus BPM Designer
      • Functionaliteiten
    • Sensus BPM Publisher
      • Functionaliteiten
    • BPM Integratie platform
    • Training
  • Oplossingen
    • Per toepassing
      • Procesmanagement
      • IT processen en services
      • Certificering
      • Next Level Risicomanagement
      • Data integratie
    • Per branche
    • Consulting
  • Prijzen
  • Over ons
    • Waarom Sensus?
    • Klanten
    • Partners
    • Helpdesk
    • Vacatures
    • Contact
  • Inspiratie
    • Nieuws, blogs & meer
    • Klantcases
    • Webinars
  • Contact
  • Login
Leer in 8 stappen alles over procesmanagement

Wilt u aan de slag met procesmanagement binnen uw organisatie? Abonneer u op onze serie van 8 nieuwsbrieven inclusief de uitgebreide whitepapers. Deze nieuwbrieven zijn de basis BPM opleiding die u nodig hebt om met Sensus BPM Online een procesmanagement traject bij uw organisatie  succesvol in gang te zetten.

Abonneer u hier op deze leerzame BPM nieuwsbrief.

Overige vragen/ klachten
PR & Communicatie
Chat met Sensus

 

Click hier naar de chat pagina te gaan

Support
Stel uw vraag aan de afdeling verkoop
Technische vragen

Verander de taal

Aenean malesuada tellus vel mi volutpat dapibus. In sit amet mauris orci. Ut vulputate eros ac purus tincidunt egestas. Fusce rutrum libero sed felis mattis, eget tincidunt metus accumsan. Cras vehicula, odio quis faucibus tincidunt, mauris risus eleifend ligula, eget accumsan tortor odio non lectus.

  • English (Engels)
  • Nederlands

Cookies voor de beste ervaring

 

Sensus process management maakt gebruik van marketing, social, analytische en functionele cookies op deze websites. Klik op “Bewaar instellingen” om hiermee akkoord te gaan.

Wij slaan uw keuze maximaal twee jaar op. Uw keuze achteraf wijzigen? Dat kan via de knop onderaan de pagina.

 

 


Functionele Cookies

Analytische cookies

Marketing cookies


Bewaar Instellingen Settings
 
Privacy Overview
Sensus process management

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Functionele Cookies

We gebruiken deze cookies om essentiële onderdelen van onze websites te laten functioneren en om ervoor te zorgen dat bepaalde functies goed werken, zoals de mogelijkheid om in te loggen of om een product in uw winkelwagen te bewaren. Deze cookies zijn altijd ingeschakeld, omdat U anders de website niet kunt bezoeken of niet online kunt winkelen en deze cookie melding bij elk bezoek inbeeld komt.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Analytische cookies

Wij gebruiken de analytische cookies om te kunnen analyseren hoe onze websites gebruikt wordt. Deze data helpt ons fouten te ontdekken en nieuwe ontwerpen te ontwikkelen en testen. Ook kunnen we zo de effectiviteit van onze website in kaart brengen en verbeteren. Daarnaast bieden deze cookies ook inzichten die nuttig zijn bij reclameanalyse.

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

Marketing cookies

Sensus process management en onze advertentiepartners (waaronder social media-platformen zoals Google, Instagram en Linkedin) maken gebruik van cookies om gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Als je deze vorm van cookies niet accepteert, kunt u nog steeds willekeurig op andere platformen advertenties van Sensus process management zien.

Naam Doel Eigenschappen Cookienaam
LinkedIn Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 1 jaar bewaard. RT, lidc, bcookie, bscookie, L1c, BizoID, BizoData, BizoUserMatchHistory, BizoNetworkPartnerIndex
Facebook Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 2 jaar bewaard.

Facebook deelt geen informatie met derden.

lu, xs, s, presence, act, c_user, csm, p, fr, datr
Capterra Deze cookies worden gebruikt om conversies te meten De cookie blijft maximaal 1 jaar bewaard.
DoubleClick Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 18 maanden bewaard. id, _drt_, __gads, NID, DSID, IDE_, cto_lwid
Google Analytics Remarketing Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 2 jaar bewaard.

Google deelt geen anonieme data

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

Privacy Statement en Cookie Policy

Lees hier onze privacy statement inclusief cookie policy