Sensus process management
  • Waarom Sensus?
    • Intelligent Procesmanagement
    • De Sensus-methode
    • BPM Integratie platform
    • Consulting en training
  • Producten
    • Producten
    • Functionaliteiten
    • IT processen en services
    • Voucher
  • Prijzen
  • Over ons
    • Over ons
    • Ondersteuning
    • Partners
    • Klanten
    • ISO 27001 certificering
    • Contact
  • Inspiratie
    • E-coaching & Webinars
    • Nieuws, blogs & meer
    • Eventkalender
    • Andere sites
  • Nederlands
  • Contact
  • Login

‘Maak werkprocessen van de medewerkers, niet van het management’

By Michiel Ronde on januari 10, 2019

Werkprocessen die er op papier erg mooi uitzien en in de praktijk ook goed werken. Voor woningcorporatie FidesWonen is dat niet langer een utopie. De corporatie uit Goeree-Overflakkee maakt gebruik van de Sensus-methode en de bijbehorende BPM-software. John Capitain, Manager Bedrijfsvoering en Projecten bij FidesWonen, over het definiëren van processen en efficiënt maken van een organisatie: “Maak de werkprocessen niet van het management, maar van de medewerkers.”

FidesWonen maakt sinds 2012 gebruik van de Sensus process management. “We waren toen net vanuit een fusie tussen drie corporaties ontstaan,” legt John uit. “Als nieuwe organisatie dienden wij onze werkprocessen te harmoniseren, en hebben daarbij gekozen voor een bpm methodiek waarbij de medewerkers samen door de processen liepen van de oude corporaties. De best passende werkwijze werd vervolgens geselecteerd voor FidesWonen. Onder andere verkoop- en verhuurprocessen, onderhoud en klantprocessen zijn op die manier vastgelegd.”

Werkgroep
Eén van de voordelen van deze registratie, is de uniforme kennis binnen de organisatie over de verschillende werkprocessen. John: “Deze stellen wij vast in werkgroepverband. Deze bestaat uit de ‘eigenaar’ – de eindverantwoordelijke – van de processen, twee functioneel beheerders en natuurlijk de betrokken medewerkers. In verschillende sessies kijken zij wat het doel moet zijn van het bepaalde proces, welke risico’s er zijn, welke actoren. Dat wordt per processtap verwerkt, waarna het door een functioneel beheerder in de Sensus BPM software wordt gezet. Zo kunnen medewerkers stap voor stap zien hoe een proces in elkaar steekt.”

“Vervolgens wordt het in verdere sessies beoordeeld, en kunnen er nieuwe versies komen. Ook officiële documenten zoals beleidsdocumenten worden toegevoegd, zodat deze makkelijk naast de stappen te raadplegen zijn.”

John Capitain

John Capitain

Manager Bedrijfsvoering, FidesWonen

Volgens John verschilt de toegevoegde waarde van BPM software bij een kleine corporaties zoals FidesWonen niet met een grote corporatie. “Misschien is het zelfs wel nog meer een noodzaak. Bij een kleine corporatie staan de processen op het netvlies van een paar medewerkers, maar wat als diegene ziek wordt of vertrekt? BPM zorgt er niet alleen voor dat er uniform over definities wordt gesproken, maar ook dat informatie binnen de corporatie blijft.”

Toegevoegde waarde BPM
Volgens John verschilt de toegevoegde waarde van BPM-software bij een kleine corporaties zoals FidesWonen niet met een grote corporatie. “Misschien is het zelfs wel nog meer een noodzaak. Bij een kleine corporatie staan de processen op het netvlies van een paar medewerkers, maar wat als diegene ziek wordt of vertrekt? Als de medewerker verdwijnt, dan verdwijnt de informatie uit de organisatie. BPM zorgt er dus niet alleen voor dat er uniform over definities wordt gesproken, maar ook dat informatie binnen de corporatie blijft.”

Communicatiemiddel
Hoewel de processen zijn beschreven en gedefinieerd met de Sensus-methode, betekent dat volgens John niet dat het gebruik van de software daar ophoudt. “We gebruiken het nu vooral als communicatiemiddel. Vaak wordt er binnen organisaties over processen gesproken, maar heeft iedereen hiervoor een eigen definitie. Op deze manier zorgen wij ervoor dat iedereen het over hetzelfde heeft. Daarnaast dragen wij dit ook naar buiten uit, bijvoorbeeld richting een externe accountant als verantwoording.”

“Hoewel wij BPM vooral als communicatiemiddel zien, kan het ook voor andere doeleinden gebruikt worden. Iets wat erg van deze tijd is, is LEAN. Wanneer je een proces beschrijft binnen de software, kun je met LEAN kijken hoe je nog efficiënter kunt werken. Omdat wij daarnaast binnenkort overstappen naar een nieuw ERP-systeem, kunnen wij goed kijken naar onze handmatige acties. Kunnen deze geautomatiseerd worden? En hoe gaat de efficiency omhoog? BPM geeft ons inzicht in deze processen en de kans om goede stappen te zetten.”

Risicomanagement
Een ander aspect waar FidesWonen de Sensus-methode voor wil gebruiken, is risicomanagement. “Op dit moment doen wij dit nog niet,” legt John uit. “Maar dit willen wij in de toekomst wel doen. Het zal dan vooral gaan om operationele risico’s die bij de procesdefiniëring door medewerkers worden benoemd. Zij kunnen dan aangeven wat er gedaan kan worden om deze risico’s te voorkomen of wat te doen wanneer deze toch voorkomen.”

John geeft een voorbeeld: “Denk bijvoorbeeld aan het verhuurproces, waarbij je te maken hebt met een bepaald leegstandsrisico. Het kan zijn dat je te maken krijgt met onvoldoende geïnteresseerde nieuwe huurders. Het noteren van mogelijke maatregelen, zoals het veranderen van de doelgroep of het verlagen van de huur, zou een probleem dan sneller op kunnen lossen.”

Van en voor medewerkers
Daarnaast is het volgens John belangrijk dat die informatie bij medewerkers vandaan komt, en niet wordt opgedragen door het management. “Dat is een valkuil waar je snel in kunt trappen. Die vorm van communicatie is eenzijdig, en zo maak je de processen bij een corporatie niet efficiënter. Tijdens onze definiëring van de processen ondervonden wij hetzelfde; in plaats van twee functioneel beheerders hadden wij eerst een extern deskundige. Maar daardoor werden de vastgelegde processen niet iets van de medewerkers, maar van een buitenstaander. Zo krijg je de medewerkers niet los. Pas toen wij onze eigen medewerkers gingen gebruiken als eindverantwoordelijke voor de processen, konden wij BPM gebruiken als groeimodel om efficiënter te werken.”

Bron: Johan van den Beld | CorporatieMedia

Posted in Case studies, Klant cases.
←  NewerQuick tip: Datavelden toevoegen
Older  →Openbaar vervoerder Keolis ISO gecertificeerd met Sensus BPM Software

Related Posts

  • CMIS Group Case Study
    september 4, 2018

    Hoe CMIS Group haar hypotheekdiensten Lean maakt

    Vandaag spreek ik met de initiators van het proces- en verbetermanagementproject binnen Credit Management & Investor Solutions B.V. (CMIS Group): Peter, Maarten en Vincent. Op zoek naar een [...]
  • douaneprocessen op orde bij RST
    september 4, 2018

    Veiligheids- en douaneprocessen op orde bij Rotterdams stuwadoorsbedrijf RST

    RST, Rotterdam Shortsea Terminals B.V., is het grootste shortsea containeroverslagbedrijf van Europa. Het overslaan van containers is een delicaat proces en een kleine fout kan grote gevolgen hebben. [...]
  • januari 10, 2019

    Openbaar vervoerder Keolis ISO gecertificeerd met Sensus BPM Software

    Keolis Nederland, voorheen Syntus, is een dochteronderneming van de wereldwijde mobiliteitsonderneming Keolis. Keolis Nederland verzorgt openbaar vervoer op de Veluwe (Gelderland), in Midden-Overijssel, Twente en de provincie Utrecht. Met [...]
  • augustus 5, 2020

    Multidisciplinaire bouwpartner BESIX Nederland gaat digitaal

    “Het grote voordeel van Sensus BPM Online is de eenvoud” Iedereen kent de Burj Khalifa in Dubai, het hoogste gebouw ter wereld. En ook het karakteristieke Atomium in …

    • Waarom Sensus?
      • Intelligent Procesmanagement
      • De Sensus-methode
      • BPM Integratie platform
      • Consulting en training
    • E-coaching & Webinars
    • Producten
      • Producten
      • Functionaliteiten van Sensus BPM Designer
      • Prijzen en licenties
    • Bedrijf
      • Over ons
      • Klanten
      • Partners
      • Contact
      • Vacatures
    • Social Media
      • Linkedin
      • Twitter
      • YouTube
  • Sensus process management
    Kantoor: Schippersgracht 14, 3603 BC Maarssen

    Telefoon: +31 (0) 88 – 888 7777
    Email: info@sensus-processmanagement.com

    Terms & Conditions | Privacy Statement

  • Waarom Sensus?
    • Intelligent Procesmanagement
    • De Sensus-methode
    • BPM Integratie platform
    • Consulting en training
  • Producten
    • Producten
    • Functionaliteiten
    • IT processen en services
    • Voucher
  • Prijzen
  • Over ons
    • Over ons
    • Ondersteuning
    • Partners
    • Klanten
    • ISO 27001 certificering
    • Contact
  • Inspiratie
    • E-coaching & Webinars
    • Nieuws, blogs & meer
    • Eventkalender
    • Andere sites
  • Nederlands
  • Contact
  • Login
Leer in 8 stappen alles over procesmanagement

Wilt u aan de slag met procesmanagement binnen uw organisatie? Abonneer u op onze serie van 8 nieuwsbrieven inclusief de uitgebreide whitepapers. Deze nieuwbrieven zijn de basis BPM opleiding die u nodig hebt om met Sensus BPM Online een procesmanagement traject bij uw organisatie  succesvol in gang te zetten.

Abonneer u hier op deze leerzame BPM nieuwsbrief.

Overige vragen/ klachten
PR & Communicatie
Chat met Sensus

 

Click hier naar de chat pagina te gaan

Support
Stel uw vraag aan de afdeling verkoop
Technische vragen

Verander de taal

Aenean malesuada tellus vel mi volutpat dapibus. In sit amet mauris orci. Ut vulputate eros ac purus tincidunt egestas. Fusce rutrum libero sed felis mattis, eget tincidunt metus accumsan. Cras vehicula, odio quis faucibus tincidunt, mauris risus eleifend ligula, eget accumsan tortor odio non lectus.

  • nlNederlands

Cookies voor de beste ervaring

 

Sensus process management maakt gebruik van marketing, social, analytische en functionele cookies op deze websites. Klik op “Bewaar instellingen” om hiermee akkoord te gaan.

Wij slaan uw keuze maximaal twee jaar op. Uw keuze achteraf wijzigen? Dat kan via de knop onderaan de pagina.

 

 


Functionele Cookies

Analytische cookies

Marketing cookies


Bewaar Instellingen Settings
 
Privacyoverzicht
Sensus process management

Deze site maakt gebruik van cookies, zodat wij je de best mogelijke gebruikerservaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser en voert functies uit zoals het herkennen wanneer je terugkeert naar onze site en helpt ons team om te begrijpen welke delen van de site je het meest interessant en nuttig vindt.

Functionele Cookies

We gebruiken deze cookies om essentiële onderdelen van onze websites te laten functioneren en om ervoor te zorgen dat bepaalde functies goed werken, zoals de mogelijkheid om in te loggen of om een product in uw winkelwagen te bewaren. Deze cookies zijn altijd ingeschakeld, omdat U anders de website niet kunt bezoeken of niet online kunt winkelen en deze cookie melding bij elk bezoek inbeeld komt.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Analytische cookies

Wij gebruiken de analytische cookies om te kunnen analyseren hoe onze websites gebruikt wordt. Deze data helpt ons fouten te ontdekken en nieuwe ontwerpen te ontwikkelen en testen. Ook kunnen we zo de effectiviteit van onze website in kaart brengen en verbeteren. Daarnaast bieden deze cookies ook inzichten die nuttig zijn bij reclameanalyse.

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

Marketing cookies

Sensus process management en onze advertentiepartners (waaronder social media-platformen zoals Google, Instagram en Linkedin) maken gebruik van cookies om gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Als je deze vorm van cookies niet accepteert, kunt u nog steeds willekeurig op andere platformen advertenties van Sensus process management zien.

Naam Doel Eigenschappen Cookienaam
LinkedIn Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 1 jaar bewaard. RT, lidc, bcookie, bscookie, L1c, BizoID, BizoData, BizoUserMatchHistory, BizoNetworkPartnerIndex
Facebook Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 2 jaar bewaard.

Facebook deelt geen informatie met derden.

lu, xs, s, presence, act, c_user, csm, p, fr, datr
Capterra Deze cookies worden gebruikt om conversies te meten De cookie blijft maximaal 1 jaar bewaard.
DoubleClick Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 18 maanden bewaard. id, _drt_, __gads, NID, DSID, IDE_, cto_lwid
Google Analytics Remarketing Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 2 jaar bewaard.

Google deelt geen anonieme data

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

Privacy Statement en Cookie Policy

Lees hier onze privacy statement inclusief cookie policy