Sensus process management
  • Waarom Sensus?
    • Intelligent Procesmanagement
    • De Sensus-methode
    • BPM Integratie platform
    • Consulting en training
  • Producten
    • Producten
    • Functionaliteiten
    • IT processen en services
    • Voucher
  • Prijzen
  • Over ons
    • Over ons
    • Ondersteuning
    • Partners
    • Klanten
    • ISO 27001 certificering
    • Contact
  • Inspiratie
    • E-coaching & Webinars
    • Nieuws, blogs & meer
    • Eventkalender
    • Andere sites
  • Nederlands
  • Contact
  • Login

Openbaar vervoerder Keolis ISO gecertificeerd met Sensus BPM Software

By Michiel Ronde on januari 10, 2019

Keolis Nederland, voorheen Syntus, is een dochteronderneming van de wereldwijde mobiliteitsonderneming Keolis. Keolis Nederland verzorgt openbaar vervoer op de Veluwe (Gelderland), in Midden-Overijssel, Twente en de provincie Utrecht. Met ingang van 10 december 2017 gaat Keolis Nederland ook het openbaar vervoer verzorgen in de gemeente Almere en de treinlijn Zwolle – Kampen, Zwolle – Enschede exploiteren.

Mirelle Poot, Manager Kwaliteit bij Keolis Nederland vertelt graag over haar goede ervaringen met de Sensus-methode en Sensus BPM Software. We stellen haar de vraag waarom procesmanagement in haar ogen zo belangrijk is voor de organisatie.

“Om het openbaar vervoer te kunnen verzorgen in diverse gebieden in Nederland schrijven wij in op openbare aanbestedingen. Je kunt dus bepaalde gebieden winnen of verliezen. Wanneer je een aanbesteding wint, neem je het personeel over van de partij die het openbaar vervoer daarvóór verzorgde in dat gebied, zoals bijvoorbeeld de buschauffeurs. Hiervoor is het nodig alle procedures te borgen, zodat personeel goed ingewerkt kan worden. Busvervoer is overal min of meer hetzelfde, maar iedere organisatie werkt vaak toch net iets anders”, legt Mirelle uit.

Sensus BPM Software nodig voor ISO certificeringen

Naast het praktische aspect wilde de organisatie gecertificeerd raken. “Ook hadden we Sensus BPM Software nodig voor ISO 14001 en ISO 9001 certificeringen.”  ISO 14001 is de wereldwijd toegepaste norm om milieu managementsystemen op te zetten en te certificeren, heel belangrijk in de openbaar vervoer sector. ISO 9001 is een norm die eisen stelt aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie. “Alle ISO 14001 en ISO 9001 normen hebben we geborgd binnen de beschreven processen en inmiddels zijn zowel het busbedrijf als het railbedrijf ISO 14001 én ISO 9001 gecertificeerd. Daar zijn we heel trots op!”

Mirelle Poot

Mirelle Poot

Manager Kwaliteit, Keolis Nederland

“Als organisatie aan al de verschillende normen te voldoen, zoals ISO 9001:2008, EN9100, VCU en VCA en NEN4401, is veel werk en alleen mogelijk als je dit vanuit de proceskant benadert. Wij hebben alle kwaliteitsnormen geïntegreerd binnen het bestaande proces. Sensus BPM Software leent zich daar goed voor”, is Johan zijn ervaring.

Gezamenlijk processen modeleren werkt!

We vragen Mirelle uit te leggen hoe zij een dergelijk procesmanagementproject heeft aangepakt. Waar begin je en hoe? “We hebben als eerste het proceshuis opgesteld en gekeken welke processen verder uitgewerkt dienden te worden. Samen met de betrokken medewerkers plan ik sessies in en samen werken we dan zo’n proces uit met de Sensus-iconen op een whiteboard. Dit geldt ook voor afdelingsoverstijgende processen, dan nodig ik van iedere afdeling mensen uit. Ik ben erg enthousiast over deze manier van modelleren, je maakt processen tastbaar voor iedereen. Bovendien vind ik betrokkenheid zo belangrijk. Medewerkers krijgen inzicht in welke verstrekkende gevolgen het niet volgen van een proces heeft voor bijvoorbeeld een andere afdeling. Kleine verbeteringen voeren we meteen door als we bij elkaar zitten, dat is heel efficiënt. Ik ben enthousiast dat de directie ervoor gekozen heeft de Sensus-methode aan te schaffen!”

 

Meetbare resultaten

De eerste mooie resultaten zijn al zichtbaar in de organisatie. “We kunnen echt al resultaat zien: veel minder dubbel werk en de processen van verschillende afdelingen zijn veel beter op elkaar afgestemd. We merken, dankzij alle gezamenlijke sessies van processen modelleren, dat procesmanagement begint te leven in de organisatie.”

Ook meetbare resultaten liegen er niet om. “De uitvoeringskwaliteit als het gaat om punctualiteit en rituitval scoren stabiel en ruim boven het landelijk gemiddelde. Wat betreft klanttevredenheid blijft Keolis Nederland op alle punten stabiel en verbetert dit ten opzichte van voorgaande jaren op vele fronten. Het aantal klachten is gedaald. Dit wordt gerealiseerd door een alsmaar verbeterde uitvoering van ons plan-do-check-act principe wat de basis is van ons beleid.”, verklaart Mirelle.

Dat Sensus-methode daar belangrijk bij is blijkt uit haar conclusie: “Ik ben gewoon erg enthousiast over zowel de methodiek als de zo gemakkelijk hanteerbare Sensus BPM Software!”

Posted in Case studies, Klant cases.
←  Newer‘Maak werkprocessen van de medewerkers, niet van het management’
Older  →Sensus BPM Software noodzakelijk voor verbetering & normering WDO Delta

Related Posts

  • Portaal uniforme werkprocessen
    mei 18, 2018

    Portaal: Pluriform werkgebied, uniforme werkprocessen

    Als een van de grotere woningcorporaties in Nederland zorgt Portaal met 600 medewerkers dagelijks voor de huisvesting van ruim 56.000 huishoudens in onder andere Amersfoort, Soest, Leiden, Nijmegen [...]
  • CMIS Group Case Study
    september 4, 2018

    Hoe CMIS Group haar hypotheekdiensten Lean maakt

    Vandaag spreek ik met de initiators van het proces- en verbetermanagementproject binnen Credit Management & Investor Solutions B.V. (CMIS Group): Peter, Maarten en Vincent. Op zoek naar een [...]
  • douaneprocessen op orde bij RST
    september 4, 2018

    Veiligheids- en douaneprocessen op orde bij Rotterdams stuwadoorsbedrijf RST

    RST, Rotterdam Shortsea Terminals B.V., is het grootste shortsea containeroverslagbedrijf van Europa. Het overslaan van containers is een delicaat proces en een kleine fout kan grote gevolgen hebben. [...]
  • ISO9001, EN9100, VCU, VCA, NEN vastgelegd binnen één proces bij USG Engineering
    oktober 3, 2018

    ISO9001, EN9100, VCU, VCA, NEN vastgelegd binnen één proces bij USG Engineering

    “Voor een opdrachtgever in de vliegtuigindustrie had USG Engineering een EN9100 certificering nodig. Zonder deze certificering kan deze klant geen werk aan ons uitbesteden.  Daarnaast kunnen we met [...]
    • Waarom Sensus?
      • Intelligent Procesmanagement
      • De Sensus-methode
      • BPM Integratie platform
      • Consulting en training
    • E-coaching & Webinars
    • Producten
      • Producten
      • Functionaliteiten van Sensus BPM Designer
      • Prijzen en licenties
    • Bedrijf
      • Over ons
      • Klanten
      • Partners
      • Contact
      • Vacatures
    • Social Media
      • Linkedin
      • Twitter
      • YouTube
  • Sensus process management
    Kantoor: Schippersgracht 14, 3603 BC Maarssen

    Telefoon: +31 (0) 88 – 888 7777
    Email: info@sensus-processmanagement.com

    Terms & Conditions | Privacy Statement

  • Waarom Sensus?
    • Intelligent Procesmanagement
    • De Sensus-methode
    • BPM Integratie platform
    • Consulting en training
  • Producten
    • Producten
    • Functionaliteiten
    • IT processen en services
    • Voucher
  • Prijzen
  • Over ons
    • Over ons
    • Ondersteuning
    • Partners
    • Klanten
    • ISO 27001 certificering
    • Contact
  • Inspiratie
    • E-coaching & Webinars
    • Nieuws, blogs & meer
    • Eventkalender
    • Andere sites
  • Nederlands
  • Contact
  • Login
Leer in 8 stappen alles over procesmanagement

Wilt u aan de slag met procesmanagement binnen uw organisatie? Abonneer u op onze serie van 8 nieuwsbrieven inclusief de uitgebreide whitepapers. Deze nieuwbrieven zijn de basis BPM opleiding die u nodig hebt om met Sensus BPM Online een procesmanagement traject bij uw organisatie  succesvol in gang te zetten.

Abonneer u hier op deze leerzame BPM nieuwsbrief.

Overige vragen/ klachten
PR & Communicatie
Chat met Sensus

 

Click hier naar de chat pagina te gaan

Support
Stel uw vraag aan de afdeling verkoop
Technische vragen

Verander de taal

Aenean malesuada tellus vel mi volutpat dapibus. In sit amet mauris orci. Ut vulputate eros ac purus tincidunt egestas. Fusce rutrum libero sed felis mattis, eget tincidunt metus accumsan. Cras vehicula, odio quis faucibus tincidunt, mauris risus eleifend ligula, eget accumsan tortor odio non lectus.

  • nlNederlands

Cookies voor de beste ervaring

 

Sensus process management maakt gebruik van marketing, social, analytische en functionele cookies op deze websites. Klik op “Bewaar instellingen” om hiermee akkoord te gaan.

Wij slaan uw keuze maximaal twee jaar op. Uw keuze achteraf wijzigen? Dat kan via de knop onderaan de pagina.

 

 


Functionele Cookies

Analytische cookies

Marketing cookies


Bewaar Instellingen Settings
 
Privacyoverzicht
Sensus process management

Deze site maakt gebruik van cookies, zodat wij je de best mogelijke gebruikerservaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser en voert functies uit zoals het herkennen wanneer je terugkeert naar onze site en helpt ons team om te begrijpen welke delen van de site je het meest interessant en nuttig vindt.

Functionele Cookies

We gebruiken deze cookies om essentiële onderdelen van onze websites te laten functioneren en om ervoor te zorgen dat bepaalde functies goed werken, zoals de mogelijkheid om in te loggen of om een product in uw winkelwagen te bewaren. Deze cookies zijn altijd ingeschakeld, omdat U anders de website niet kunt bezoeken of niet online kunt winkelen en deze cookie melding bij elk bezoek inbeeld komt.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Analytische cookies

Wij gebruiken de analytische cookies om te kunnen analyseren hoe onze websites gebruikt wordt. Deze data helpt ons fouten te ontdekken en nieuwe ontwerpen te ontwikkelen en testen. Ook kunnen we zo de effectiviteit van onze website in kaart brengen en verbeteren. Daarnaast bieden deze cookies ook inzichten die nuttig zijn bij reclameanalyse.

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

Marketing cookies

Sensus process management en onze advertentiepartners (waaronder social media-platformen zoals Google, Instagram en Linkedin) maken gebruik van cookies om gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Als je deze vorm van cookies niet accepteert, kunt u nog steeds willekeurig op andere platformen advertenties van Sensus process management zien.

Naam Doel Eigenschappen Cookienaam
LinkedIn Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 1 jaar bewaard. RT, lidc, bcookie, bscookie, L1c, BizoID, BizoData, BizoUserMatchHistory, BizoNetworkPartnerIndex
Facebook Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 2 jaar bewaard.

Facebook deelt geen informatie met derden.

lu, xs, s, presence, act, c_user, csm, p, fr, datr
Capterra Deze cookies worden gebruikt om conversies te meten De cookie blijft maximaal 1 jaar bewaard.
DoubleClick Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 18 maanden bewaard. id, _drt_, __gads, NID, DSID, IDE_, cto_lwid
Google Analytics Remarketing Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 2 jaar bewaard.

Google deelt geen anonieme data

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

Privacy Statement en Cookie Policy

Lees hier onze privacy statement inclusief cookie policy