Sensus process management
  • Waarom Sensus?
    • Intelligent Procesmanagement
    • De Sensus-methode
    • BPM Integratie platform
    • Consulting en training
  • Producten
    • Producten
    • Functionaliteiten
    • IT processen en services
    • Voucher
  • Prijzen
  • Over ons
    • Over ons
    • Ondersteuning
    • Partners
    • Klanten
    • ISO 27001 certificering
    • Contact
  • Inspiratie
    • E-coaching & Webinars
    • Nieuws, blogs & meer
    • Eventkalender
    • Andere sites
  • Nederlands
    • English
  • Contact
  • Login
CMIS Group Case Study

Hoe CMIS Group haar hypotheekdiensten Lean maakt

By admin on september 4, 2018

Vandaag spreek ik met de initiators van het proces- en verbetermanagementproject binnen Credit Management & Investor Solutions B.V. (CMIS Group): Peter, Maarten en Vincent. Op zoek naar een ondersteunende procesmanagement oplossing voor een Lean-project koos CMIS Group anderhalf jaar geleden voor Sensus-methode. CMIS Group is dienstverlener op het gebied van hypotheken en consumptief krediet op de Duitse en Nederlandse markt, met franchise distributiemerken als bijvoorbeeld De Hypotheek Shop en Huis & Hypotheek. Anderhalf jaar later zijn de verwachtingen overtroffen en 20% tot zelfs 60% tijdswinst behaald.

Het doel heeft CMIS Group heel helder voor ogen, blijkt uit de vraag hoe CMIS Group is begonnen met Sensus BPM Software. “Wij willen een Lean organisatie worden. Onderdeel daarvan is procesoptimalisatie, maar ook een aanpassing in houding en cultuur van de organisatie. We zochten een tool om deze ambitie te ondersteunen en kwamen bij de BPM applicatie van Sensus process management uit”, vertelt Peter Ros, Director Business Process Improvement. Zijn collega’s, Maarten van der Burg en Vincent van den Heuvel, beiden Business Analist, vallen hem bij. “Een stagiair deed vorig jaar een uitgebreide pakketselectie, waarbij we een longlist van zo’n 20 aanbieders van BPM Software hebben opgesteld. We kozen voor Sensus BPM Software omdat het eenvoudig, laagdrempelig en overzichtelijk is. Dat is wat wij zoeken.”

Snappen wat je doet
Processen in kaart brengen en optimaliseren is de eerste stap die CMIS Group neemt in haar Lean-ambitie. “Basisgedachte van Lean is snappen wat je doet en snappen hoe je processen lopen.” Daarvoor organiseert de afdeling Business Process Improvement mapping-sessies om samen met betrokken medewerkers de processen in kaart te brengen. Maarten en Vincent zijn de kartrekkers: “We gebruiken de magnetische iconen tijdens een mapping sessie en beschrijven zo samen het proces. Deze werkwijze maakt het heel visueel en speels, daardoor vindt iedereen het leuk om deel te nemen aan deze sessies. Echt een toegevoegde waarde!”

Verwachtingen overtroffen
Op dit moment is zo’n 90 % van de processen vastgelegd. Dat heeft de verwachtingen van de heren aan tafel overtroffen. “We hebben iedereen kunnen meekrijgen in dit project. Een van de grootste winstpunten is dat zodra je het hier over procesmanagement hebt, dat iedereen roept ‘Sensus-methode’. Van top to bottom. Het leeft echt!”, beschrijven Peter, Maarten en Vincent de cultuuromslag.

“Dat komt voornamelijk doordat ze het nut ervan steeds meer inzien, ze zijn positief verrast. Soms vragen collega’s: ‘Laat me nu eens zien bij welke processen ik betrokken ben’. Wij kunnen dat in een handomdraai heel overzichtelijk uitdraaien. Dat is top!”

Peter Ros

Peter Ros

Director Business Process Improvement, CMIS Group

“We zochten een tool om onze Lean-ambitie te ondersteunen en kwamen bij de BPM software van Sensus process management uit. Basisgedachte van Lean is snappen wat je doet en snappen hoe je processen lopen.”

Op dit moment is al zo’n 90 % van de processen vastgelegd. Dat heeft de verwachtingen overtroffen. “Ieder proces dat we vastpakken laten we pas weer los wanneer het 20% sneller gaat. Maar bijvoorbeeld bij Notary Services hebben we zelfs zo’n 60% tijdswinst behaald!”

Ambitieuze doelstellingen, nog betere resultaten
Organisatiebreed stelde CMIS Group het target om 15% efficiencyverbetering te behalen met dit Lean project. Maar Peter en zijn team zijn nog ambitieuzer: “Ieder proces dat we vastpakken laten we pas weer los wanneer het 20% sneller gaat. Maar bijvoorbeeld bij Notary Services hebben we zelfs zo’n 60% tijdswinst behaald!”

Klankbord
Sensus process management BPM consultant Yvo Zollner stond aan de wieg van dit project. “Yvo heeft ons goed op weg geholpen. Hij is heel helder en duidelijk, gewoon beide benen op de grond. Door goede training en begeleiding kunnen wij dit project nu zelf doen. En af en toe vragen we hem om een check up. Fijn, zo’n klankbord!”

CMISGroup
sensus87432

Betrokkenheid creëer je zelf
CMIS Group is vooral ijverig in het maken van rapportages en publicaties, iets wat zij zeker als een pluspunt van Sensus BPM Software ervaren. De organisatie publiceert niet alleen de uitgewerkte processen met Visual Navigator op het Intranet, maar heeft ook een dashboard gecreëerd waarop de status van alle processen te zien is, gekoppeld aan Sensus BPM Software.  De acht statussen lopen uiteen van ‘nog niet gestart’, ‘procesflow gemodelleerd’, ‘risico’s in kaart gebracht’ tot ‘compleet’. Zo kunnen teammanagers zien wat zij nog moeten doen en welke processen aandacht verdienen.

Om mensen verder betrokken te houden organiseren de Business Process Improvement leiders zogenoemde ‘Lean-waves’. “Op basis van de Lean-principes gaat een afdeling of team actief aan de slag om processen te begrijpen, te verbeteren, verspillingen eruit te halen etc. We begeleiden ze 2 maanden intensief, zodat ze het daarna zelf kunnen. Heel belangrijk bij een Lean-project.”

Posted in Case studies, Klant cases.
←  NewerVeiligheids- en douaneprocessen op orde bij Rotterdams stuwadoorsbedrijf RST
Older  →In acht stappen naar een wendbare corporatie

Related Posts

  • januari 10, 2019

    Openbaar vervoerder Keolis ISO gecertificeerd met Sensus BPM Software

    Keolis Nederland, voorheen Syntus, is een dochteronderneming van de wereldwijde mobiliteitsonderneming Keolis. Keolis Nederland verzorgt openbaar vervoer op de Veluwe (Gelderland), in Midden-Overijssel, Twente en de provincie Utrecht. Met [...]
  • augustus 5, 2020

    Procesmanagement geeft ons controle over de organisatie

    Elke woningcorporatie kent tientallen verschillende bedrijfsprocessen. CorporatieGids.nl sprak met procescontroller Miriam Kortekaas van Woonzorg Nederland: “Alleen via procesmanagement kun je de ‘blinde vlekken’ in je processen verminderen.”

  • Portaal uniforme werkprocessen
    mei 18, 2018

    Portaal: Pluriform werkgebied, uniforme werkprocessen

    Als een van de grotere woningcorporaties in Nederland zorgt Portaal met 600 medewerkers dagelijks voor de huisvesting van ruim 56.000 huishoudens in onder andere Amersfoort, Soest, Leiden, Nijmegen [...]
  • november 24, 2020

    Studentenhuisvester DUWO maakt soepele overstap naar Sensus BPM Online

    “Bredere acceptatie bij medewerkers." Al bijna driekwart eeuw bouwt, verhuurt en beheert Stichting DUWO betaalbare, duurzame woningen voor studenten. En sinds jaar en dag gebruikt DUWO Sensus BPM [...]
    • Waarom Sensus?
      • Intelligent Procesmanagement
      • De Sensus-methode
      • BPM Integratie platform
      • Consulting en training
    • E-coaching & Webinars
    • Producten
      • Producten
      • Functionaliteiten van Sensus BPM Designer
      • Prijzen en licenties
    • Bedrijf
      • Over ons
      • Klanten
      • Partners
      • Contact
      • Vacatures
    • Social Media
      • Linkedin
      • Twitter
      • YouTube
  • Sensus process management
    Kantoor: Schippersgracht 14, 3603 BC Maarssen

    Telefoon: +31 (0) 88 – 888 7777
    Email: info@sensus-processmanagement.com

    Terms & Conditions | Privacy Statement

  • Waarom Sensus?
    • Intelligent Procesmanagement
    • De Sensus-methode
    • BPM Integratie platform
    • Consulting en training
  • Producten
    • Producten
    • Functionaliteiten
    • IT processen en services
    • Voucher
  • Prijzen
  • Over ons
    • Over ons
    • Ondersteuning
    • Partners
    • Klanten
    • ISO 27001 certificering
    • Contact
  • Inspiratie
    • E-coaching & Webinars
    • Nieuws, blogs & meer
    • Eventkalender
    • Andere sites
  • Nederlands
    • English
  • Contact
  • Login
Leer in 8 stappen alles over procesmanagement

Wilt u aan de slag met procesmanagement binnen uw organisatie? Abonneer u op onze serie van 8 nieuwsbrieven inclusief de uitgebreide whitepapers. Deze nieuwbrieven zijn de basis BPM opleiding die u nodig hebt om met Sensus BPM Online een procesmanagement traject bij uw organisatie  succesvol in gang te zetten.

Abonneer u hier op deze leerzame BPM nieuwsbrief.

Overige vragen/ klachten
PR & Communicatie
Chat met Sensus

 

Click hier naar de chat pagina te gaan

Support
Stel uw vraag aan de afdeling verkoop
Technische vragen

Verander de taal

Aenean malesuada tellus vel mi volutpat dapibus. In sit amet mauris orci. Ut vulputate eros ac purus tincidunt egestas. Fusce rutrum libero sed felis mattis, eget tincidunt metus accumsan. Cras vehicula, odio quis faucibus tincidunt, mauris risus eleifend ligula, eget accumsan tortor odio non lectus.

  • enEnglish (Engels)
  • nlNederlands

Cookies voor de beste ervaring

 

Sensus process management maakt gebruik van marketing, social, analytische en functionele cookies op deze websites. Klik op “Bewaar instellingen” om hiermee akkoord te gaan.

Wij slaan uw keuze maximaal twee jaar op. Uw keuze achteraf wijzigen? Dat kan via de knop onderaan de pagina.

 

 


Functionele Cookies

Analytische cookies

Marketing cookies


Bewaar Instellingen Settings
 
Privacyoverzicht
Sensus process management

Deze site maakt gebruik van cookies, zodat wij je de best mogelijke gebruikerservaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser en voert functies uit zoals het herkennen wanneer je terugkeert naar onze site en helpt ons team om te begrijpen welke delen van de site je het meest interessant en nuttig vindt.

Functionele Cookies

We gebruiken deze cookies om essentiële onderdelen van onze websites te laten functioneren en om ervoor te zorgen dat bepaalde functies goed werken, zoals de mogelijkheid om in te loggen of om een product in uw winkelwagen te bewaren. Deze cookies zijn altijd ingeschakeld, omdat U anders de website niet kunt bezoeken of niet online kunt winkelen en deze cookie melding bij elk bezoek inbeeld komt.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Analytische cookies

Wij gebruiken de analytische cookies om te kunnen analyseren hoe onze websites gebruikt wordt. Deze data helpt ons fouten te ontdekken en nieuwe ontwerpen te ontwikkelen en testen. Ook kunnen we zo de effectiviteit van onze website in kaart brengen en verbeteren. Daarnaast bieden deze cookies ook inzichten die nuttig zijn bij reclameanalyse.

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

Marketing cookies

Sensus process management en onze advertentiepartners (waaronder social media-platformen zoals Google, Instagram en Linkedin) maken gebruik van cookies om gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Als je deze vorm van cookies niet accepteert, kunt u nog steeds willekeurig op andere platformen advertenties van Sensus process management zien.

Naam Doel Eigenschappen Cookienaam
LinkedIn Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 1 jaar bewaard. RT, lidc, bcookie, bscookie, L1c, BizoID, BizoData, BizoUserMatchHistory, BizoNetworkPartnerIndex
Facebook Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 2 jaar bewaard.

Facebook deelt geen informatie met derden.

lu, xs, s, presence, act, c_user, csm, p, fr, datr
Capterra Deze cookies worden gebruikt om conversies te meten De cookie blijft maximaal 1 jaar bewaard.
DoubleClick Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 18 maanden bewaard. id, _drt_, __gads, NID, DSID, IDE_, cto_lwid
Google Analytics Remarketing Deze cookies worden gebruikt voor gerichte advertenties en om de effectiviteit van elke afzonderlijke advertentie te documenteren. De cookie blijft maximaal 2 jaar bewaard.

Google deelt geen anonieme data

Please enable Strictly Necessary Cookies first so that we can save your preferences!

Privacy Statement en Cookie Policy

Lees hier onze privacy statement inclusief cookie policy